היי לכם! 👋 אני נופר מורדי, ואני נרגשת לחלוק אתכם את הסיפור שלי!
מגיל צעיר ידעתי שתחום המכירות זה בDNA שלי, אבל החיים לקחו אותי לכמה מקומות אחרים לפני שהגשמתי את התשוקה הזו
במלואה.
בצבא שירתתי כלוחמת במשך 3 שנים, זה חיזק אצלי את האהבה לספורט שהשתחררתי הפכתי למאמנת מוסמכת ואפילו
התנסתי עם
היכולות שלי בטלמרקטינג. המיומנויות שרכשתי כאשת מכירות גרמו לי להבין עד כמה אני אוהבת את הריגוש - בלהפוך "אולי"
מהוסס
ל"כן!" נלהב .עבורי, מכירות הן הבנה עמוקה של מה שמניע אנשים ומציאת פתרונות אמיתיים לצרכים שלהם. זה לא רק לבצע
מכירה,
מדובר בבניית אמון ועזרה לאחרים להשיג את מטרותיהם. אני מאמינה שכל אחד יכול להצליח במכירות, ללא קשר לרקע שלו. זהו
מיומנות
שמתפתחת עם הזמן, כמו בניית שריר באמצעות אימונים עקביים והתמדה. כיום, אני גאה להוביל במשך 7 שנים מוקד טלפוני
מצליח, שבו
אנו מתמקדים במתן ערך אמיתי ללקוחותינו. אני עוזרת לצוות שלי להציב מטרות, מספקת להם את הכלים הנכונים ומעצימה אותם
להאמין
בעצמם. אין סיפוק גדול יותר מלראות מישהו משיג תוצאות שחשב שהן בלתי אפשריות! מה איתכם ? אם תחום המכירות מדבר אליכם
וגם אתם
רעבים להצלחה ויש בכם את הרצון להרוויח הרבה כסף, תשאירו פרטים ואולי תצטרפו אלי למסע💪
חשוב שנבין ששיחת מכירה זאת מערכת יחסים לכל דבר בין המוכר לקונה. אנשים עושים עסקים עם אנשים . אני נתקלת לא מעט פעמים באנשי מכירות שמגיעים לפגישה ללא הכנה מוקדמת, בלי לחשוב על מה הולך להיאמר, יוצאים מנקודת הנחה שהם מכירים היטב את המוצר/ השרות שלהם וזה מספיק. אני אומרת ממש לא, רצוי ואף חובה להתארגן מראש לקראת מכירה בשביל לבוא מוכנים ומדוייקים . לתסריט המכירה המובנה בשלבים מדויקים יש מספר יתרונות: תסתכלו על עצמכם בתור לקוחות, ממי אתם בדרך כלל קונים? ממי שמצליח לגרום לכם להרגיש בטחון וממי שאמין בעיניכם. אחד המשפטים שחוזרים אצלי כמו מנטרה הוא: "א' ב' במכירות זה אמונה + בטחון", גם אם אני מומחה בתחומי, גם אם המוצר שלי מעולה ואני נותן השירות הטוב ביותר, אם לא אצליח לגרום ללקוח להאמין בי, לבטוח בי או לסמוך עלי לא תתבצע מכירה.
בשלב הזה מדברים על הכול חוץ מעל המכירה עצמה, כלומר כל נושא שיש חוץ מהמוצר או השירות שלי. בשלב הזה אני רוצה להתחבר ללקוח ממקום אמיתי, לקרב אותו אלי, משם העסקה תבוא הרבה יותר בקלות ובמהירות. אז איך עושים את זה? מחפשים על מה להחמיא, מפתחים סמול טוק, מחפשים מכנה משותף, שוברים את הקרח.
בשלב הזה שואלים שאלות, עכשיו אחרי שהתקרבנו יש ללקוח רצון לשתף אותי בצרכים והרצונות שלו לגבי המוצר, מתוך הבנה שאני רוצה לעזור לו ולתת לו את המוצר/השירות הכי מתאים עבורו .שאלות לדוגמא: מה הסיבה שפנית אלי? מה התוצאה שאתה רוצה להשיג?מה חשוב לך?מה אתה מצפה שיקרה?מה יעזור לך?
עכשיו אחרי שאספתי מידע אנחנו יודעים בדיוק מה נכון ומה מתאים לו אני כבר מבינה איזה מוצר להתאים לו, אז בהתחלה אני משקפת את דבריו:"לפי מה שהבנתי ממך , אתה צריך ורוצה...א', ב', ג', לאחר מכן אני מציגה את הבעיות שהוא העלה בשלב הקודם ומסבירה לו את הפתרון והתועלות שיקבל אצלי ובמוצר שלי. נותנת התחייבות אישית כדי לחזק את הביטחון וסוגרת עם משפט עוצמתי, לדוגמא: "אני בטוחה שבתום התהליך תיהיה מרוצה" / "חשוב לי שתדע שאני מעוניין/ת שתהיה לקוח שלי לאורך שנים ולכן אתן את המקסימום"...כל אחד והמשפט שהוא מתחבר אליו.
בשלב הזה אני יוצאת מנקודת הנחה שהלקוח אמר לי "כן, אני רוצה" עוד לפני שהוא אמר זאת ושואלת את השאלה הבאה:" יש עוד משהו שחסר לך לפני שמתקדמים"? אם הוא ענה לי : "לא", הוא בעצם נתן לי אור ירוק לעבור לשאלת הסגירה שהיא: "אז איך תרצה לשלם? מזומן או אשראי"? (תמיד 2 אופציות לסגירה)
איש מכירות מעולה מקשיב לצרכים של הלקוח ולבעיה אותה הוא צריך לפתור. ההקשבה תעזור גם בשלבי ההתנגדות כדי לאתר את המכשול האמיתי שמפריע לסגירה.
היא מילת מפתח בהצלחתם של אנשי מכירות. אנשי מכירות רואים באמינות בסיס איתן להיותם אנשי מכירות. ברור שהם מעוניינים למכור והרבה, אך לא במחיר אמינותם.
בתהליך המכירה הדבר מתבטא באנשי מכירות שאינם מפחדים להציג את עמדתם המקצועית מול הלקוח באסרטיביות אך עם נתינת כבוד לטיעוניו והשקפת מקצועיות . לא לחשוש להתעקש על מה שאתם מאמינים בו .
לאנשי מכירות מעולים יש ידע מעמיק במוצר או בשירות אותו הם מוכרים ויודעים להתאים את המוצר בצורה הכי יעילה לצרכים של הלקוח.
"עם כישרון רגיל ועם התמדה בלתי רגילה, אפשר להשיג כל דבר". הצלחה נובעת מקבלת החלטות וההתמדה בביצוע שלהם, כנגד כל הסיכויים ולמרות כל הקשיים. אנשי מכירות צריכים להיות עקביים בפעולות שהם עושים.
תמיד הציבו יעדים לעצמכם והגיעו אליהם - חשוב מאוד לשים לב שאתם מציבים בפניכם יעד ברור ובר השגה. להבין לאן אתם רוצים להגיע ולפעול ע"פ מתווה ברור
אל תמכור את המוצר עצמו, אלא את הערך שהוא מביא. הלקוח רוצה לדעת איך המוצר שלך ישפר את חייו או יפתור את הבעיה שלו.
טיפול בהתנגדויות / חששות הן חלק בלתי נפרד מתהליך המכירה. ייתכן שהלקוח חושש מהמחיר, מהאיכות או מחוסר הבנה של המוצר. הקשב להתנגדויות, תבין את הסיבות ותנסה לתת מענה שמרגיע את החששות. אם תראה ללקוח שאתה מבין אותו ושאתה יכול לפתור את הבעיות שהוא מעלה, תגדיל את הסיכוי לסגירת עסקה. בסוף כל התנגדות היא הזדמנות למכור טוב יותר
הבנה מעמיקה של המוצרים או השירותים אשר נמכרים בחברה חיונית לטובת טיפול בפניות לקוחות פוטנציאליים, התגברות על התנגדויות של לקוחות ומתן הצעות מחיר בצורה יעילה. אנשי מכירות טובים חייבים להיות בקיאים בתכונות, ביתרונות של המוצרים ושל החברה שלהם.